Refund policy

Zásady vrácení zboží a refundace

Provozovatel obchodu:
Hishima Commerce LLC
27 Old Gloucester Street
London, WC1N 3AX
United Kingdom

E-mail: info@konvice-na-caj.cz
Web: https://konvice-na-caj.cz

1. Lhůta pro vrácení zboží

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho doručení.

Pro uplatnění vrácení nás nejprve kontaktujte e-mailem na info@konvice-na-caj.cz a uveďte číslo objednávky, jméno, e-mail použitý při objednávce a důvod vrácení.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:
- nepoužité nebo pouze zkontrolované běžným způsobem,
- nepoškozené,
- v původním obalu, pokud je to možné,
- kompletní včetně příslušenství.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží nebo snížit vrácenou částku, pokud je zboží poškozené, výrazně použité nebo nekompletní.

3. Náklady na zpětné zaslání

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud není zboží vadné, poškozené při doručení nebo nebylo doručeno nesprávné zboží.

Zboží nezasílejte zpět bez předchozího kontaktování zákaznické podpory. Adresa pro vrácení se může lišit od obchodní adresy a bude vám sdělena e-mailem po schválení žádosti o vrácení.

4. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vám bylo doručeno vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na info@konvice-na-caj.cz.

Do e-mailu prosím přiložte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie produktu a obalu.

V takovém případě vám nabídneme vhodné řešení, například výměnu zboží, opravu, slevu nebo vrácení peněz.

5. Refundace

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud bude refundace schválena, peníze budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Doba připsání platby závisí na vaší bance nebo poskytovateli platební služby.

6. Zboží, které nelze vrátit

Vrácení nemusí být možné u:
- zboží vyrobeného nebo upraveného na přání zákazníka,
- zboží poškozeného zákazníkem,
- zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud bylo otevřeno nebo použito,
- dárkových karet, pokud jsou v nabídce.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se na zboží nevztahuje zákonná výjimka.

Naše obchodní zásady umožňují vrácení zboží do 30 dnů od doručení.

8. Kontakt

V případě dotazů nás kontaktujte na:

info@konvice-na-caj.cz